雲端通訊OTT 開放建構自由連接

互聯網企業利用電信運營商的頻寬網路發展自己的業務,如谷歌、蘋果、Skype、Netflix、QQ等。Netflix網路視頻以及各種移動應用電商裡的應用都是OTT。不少OTT服務商直接面向用戶提供服務和計費,使運營商淪為單純的“傳輸管道”,根本無法觸及管道中傳輸的巨大價值。

 

何為OTT?

OTT 是“Over The Top”的縮寫,是指通過互聯網向用戶提供各種應用服務。這種應用和目前運營商所提供的通信業務不同,它僅利用運營商的網路,而服務由運營商之外的第三方提供。目前,典型的OTT業務有互聯網電視業務,蘋果應用商店等。

 

OTT業務革命成功!!!

在看明白了微信等OTT業務將“革掉自己的命”後,以網路電話來形容OTT業務利用電信運營商的網路開通免費語音和視頻服務,造成短信、視頻等業務的大量流失。雲端通訊全面投入基於運營商的網路發展通信等OTT業務,通過構建一張開放式的融合通信網絡,提供IM即時通訊、短信、語音、視頻、流量、呼叫中心等通信能力(API/SDK) ,快速集成到企業應用業務流中。

 

雲端通訊OTT業務典型應用

全員客戶客服務:“簡稱全員客服”,即是證券客戶經理使用CRM移動APP為股民提供優質的客戶服務,解決客服系統人員不足問題。

1) 股民使用證券股民APP或手機呼叫,支持IVR導航,選擇客戶經理或客服人員諮詢投資理財問題;

2) 客服經理或客服人員使用證券移動CRM或客服呼叫中心聯繫股民;

3) 電腦客服:坐席人員使用電腦耳麥與股民的手機通電話或股民證券APP IP 通話;

4) APP客服:坐席人員使用客服APP與股民的手機通電話或股民證券APP IP 通話;

語音、視頻、即時消息等OTT業務

順應雲端計算技術對移動互聯網新業態的推動,OTT音視頻技術正以飛快的速度推進媒體的融合發展,帶動各行各業的轉型升級,2015年由此掀起了企業級市場風潮。數據調查顯示2015年ToB型企業前三季度獲得融資的數量,已經超過了2014年全年。

基於移動互聯網應用的爆發式增長,對基礎通訊需求的放量增長,互聯網通訊服務成為了PaaS市場最火熱的領域。而互聯網通訊受限於移動網路的不對稱性、動態性、跨區域性,與傳統通訊(呼叫中心、硬件設備)的互聯互通,即便如此也必須確保其可靠穩定地進行實時音視頻通訊,以上均表現出融合通信技術的高門檻特性。

 

OTT由此延伸出以下兩種典型的語音通訊方案

1. 純IP化的融合通訊方案

當APP集成“互聯網語音SDK”,不僅可以應用在社交軟件中,還可以應用在客服系統中,增加一個按鈕輕鬆實現“網路電話客服”:在3G/4G網路下每分鐘平均200K流量消耗;快到1s接通,遠低於傳統電信網的5s到10s。用戶與商家建立通話後,首先告別了冗長的語音菜單,直接表現在撥號盤進行引導,體驗更好;另外,用戶還可以提供位置、圖片、文字等信息,服務變得更有針對性。

2. 半IP化的融合通訊方案

UCPaaS之所以支持實現多樣化的混合網路,基於平台的智能調度系統,調度平台的穩定性來自於冷備技術、雙主互備技術、集群技術,以解決負載和實現無限擴容;智能路由策略進行媒體中轉從而減少了網路延遲和丟包。

企業端通訊應用由此可以輕鬆集成多方通話的API和SDK,多終端接入會議,電話語音和IP網路語音混合編解碼後傳輸。