科技發展中 雲端通信的轉變 一直在持續著。幾十年前,辦公室裡離不開座機,而現在座機的使用正在減少。 雲端通信的轉變 ,讓越來越多的企業使用短信、即時聊天或人工智慧聊天機器人與客戶進行交流。而業務工作模式也在發生變化,而同時也發現了許多問題。

 

 雲端通信的轉變 開始遠端工作

商業通信的未來並不屬於像AT&T和Verizon這樣的傳統電信巨頭。通信正在從這些電信巨頭向雲端移動。而且,在商業通信領域的領導者,如Google,微軟正在吞噬現代勞動力的需求。因其它們的移動性、分散性和技術含量越來越高。

 雲端通信的轉變 的基礎知識:雲端VoIP

雲端VoIP (IP上的語音)系統,是通過使用互聯網來進行呼叫。它也被稱為“託管VoIP”或“託管PBX”(私有分支交換)。這是因為用來打電話的設備被託管在其他地方。您的員工可以在工作地點使用VoIP設備,例如::硬體:臺式電話或無線耳機,軟體:帶有VoIP軟體的智慧手機或臺式電腦。

雲端通信的轉變而轉向雲端

企業轉向雲端電話系統並不僅僅是因為它們的安裝成本更低。雲端通信工具更適合現代的工作模式。來自《商業傳播狀態研究報告》的資料證明了這一點。38%的公司擁有遠端員工,越來越多的公司雇傭遠端員工。研究發現,銷售和支持團隊正在通過雲端通信平台進行音訊或視頻通話,因為這比傳統的語音電話更簡單。這對於偏遠的現代勞動力來說是很好的。

 

雲端通信功能和優勢

語音機器人:它也被稱為互動式語音應答(IVR)或數位接待員。有了這個功能,你就不需要真實的接待員來接聽你的電話。相反的,你還可以自動問候連繫你的客戶。這些預先錄製的資訊可以做到許多事。例如告訴他們估計的等待時間,詢問他們需要通話的部門或服務,其他關鍵資訊,如營業時間等。大多數雲端通信都包括有自動服務人員。它可以讓你的來電者的電話轉接到最相關的人員。

 

雲端通信的轉變將不再是以前的樣子

企業正傾向于採用現代技術進行協作。最好的企業將依賴於新的溝通管道方式,以更有效地與客戶和團隊成員溝通。此外,他們還將為遠端團隊提供工具,讓他們可以隨時從筆記型電腦、移動設備或一般電話進行通信。除此之外,像Google和微軟的雲端通信巨頭,也正在接管及發展商務語音。隨著越來越多的公司適應市場需求,預計 雲端通信的轉變 趨勢將持續進化下去。