到2020年, 雲端通信數位化 轉型已成為商業格局的基石。管理跨越多個不同國家的龐大PBX基礎設施,在可靠性和未來可伸縮性方面面臨著大量的挑戰。這種複雜性促使企業轉向雲端以進行更精簡的擴展,因此未來更會著重在於 雲端通信數位化 的結構之中。

 

增強的用戶體驗 雲端通信數位化

企業可以通過在虛擬環境中,放置關鍵基礎設施來增強通信體驗。使用虛擬本地號碼,企業可以優化客戶服務,將品牌融入本地市場,保護用戶的隱私,或者只是為所有遠端工作的員工提供相同的體驗,無論是在家辦公室還是在戶外。

通過全球SIP集群,通信服務提供者可以在全球任何地方建立本地業務,同時通過單一連接所有資料和語音通信通道。這種方法保障了一致性、無縫的通信體驗,並通過可靠性和簡易性提高了生產率。

 

雲端通信數位化連接新的工作流程

數位經濟要求更大的合作連結,這已經成為雲端技術改變通信的一個顯著領域。以客戶服務工作流為例。雙向通信一直是一個挑戰,但使用虛擬行動電話號碼便可以改變這一點。

客戶可以直接呼叫或發送消息給服務代理,服務代理可以通過相同的號碼呼叫或發送消息給客戶。再加上公司可以從雲端通信提供商那裡,迅速擴大業務範圍,跟上對本地業務的需求。

 

端到端的雲端通信數位化效率

雲端通信可以極大地降低與開發新區域,以及訪問新市場機會相關的成本,提高服務敏捷性。在當今的數位環境中,企業可以使用虛擬本地號碼在幾分鐘內建立一個本地端,同時通過自助服務門戶或API管理它們,以便在需要時方便地進行連結和快速供應。由於所有內容都提供了有保證的sla,這也減少了內部IT團隊的麻煩。

至關重要的是, 雲端通信數位化 還消除了在新市場推出電話服務的合規挑戰,減輕了監管應用程式和授權擷取的麻煩。然而,實現這些好處需依賴於正確的雲端通信合作夥伴。BICS的雲端套件為複雜的問題提供了一個簡單的解決方案。BICS具有網路可伸縮性,可以為處於當今全球經濟中心的企業提供服務,並且可以靈活地隨時提供新的數位和其他增值服務內容,因此BICS提供了一條通向雲端的直道,具有一定的覆蓋率和可靠性。