許多連鎖飯店正在轉向新興技術,以改善服務並提供更好的服務,因此將部份服務 遷移雲端通訊服務 便變的相當重要。此外,隨著Z世代(Gen Z)成長為強大的消費市場,對於現代客戶而言,飯店 遷移雲端通訊服務 ,以提供更好的服務內變得越來越重要。

 

為何飯店需要 遷移雲端通訊服務

對於競爭激烈的飯店業,必需以提供出色的客戶體驗服務,以建立客戶對品牌的忠誠度,這是鞏固飯店長期成長和成功的關鍵因素。在JD Power關於客人忠誠度和滿意度的報告發現,83%高度滿意的飯店忠誠度計劃成員會“絕對”將品牌推薦給朋友,家人或同事。

 

飯店 遷移雲端通訊服務 的優勢

為了確保飯店能夠滿足客人的期望,並預測他們的未來需求,許多全球連鎖飯店正在探索,並將其電信服務遷移到基於雲端的通信服務,以改善客人體驗並調整內部業務流程。基於雲端的通信服務將可為飯店帶來諸多好處,尤其是在分析客戶參與度和整體用戶體驗時。例如,通過基於雲端的消息傳遞工具(Email、Line、FaceBook…),飯店可以為客人提供更好的靈活性,以向他們的飯店發送短信,並接收有關入住和退房時間的實時更新。

飯店的傳統基礎設施,通常缺乏可同時運行多個應用程序,或提供移動性的能力,這可能會影響客人的體驗,並阻礙員工的工作效率以及最佳服務的成效。相比之下,基於雲端的通信服務,將使飯店決策者在處理業務流程中變得更加敏捷,因此他們可以輕鬆地擴展產品,以適應客戶需求。這是如今在競爭激烈且面向服務的市場中的基本功能。

 

飯店業者真的有需要遷移雲端通訊服務

儘管雲端通訊帶來了許多商業利益,但由於對當前的基礎架構投資;以及擔心會給工作人員;以及客人帶來任何干擾的飯店業者來說,可能仍不願進行此轉換服務。但是,如果進行了完整的戰略性計劃,則從一般電信通信到基於雲端的通信服務中,這轉換的過渡可能會很順利,並且將對飯店的底線產生影響。

 

飯店業者遷移雲端通訊服務可參考步驟

1.確定業務目標及預測
對於任何行業來說,遷移到雲端都需要事前進行詳細的計劃和準備,這對於親自客服及全天候營運的飯店尤為重要。

在開始遷移過程之前,飯店IT團隊應與其選擇的雲端通信服務提供商,一同制定一項全面的計劃,該計劃將指導並提供完整的架構,並概述圍繞客戶需求進行的遷移的主要總體業務目標。

2.試驗和測試解決方案
為確保飯店成功遷移到雲端,飯店應首先在其內部網絡中,對服務進行詳細的壓力測試,然後才能“上線”。這測試使飯店管理層能夠預先熟悉新的通信產品,以確保新工具能夠全面運行。

此外,為長期忠誠的會員或企業合作夥伴留出試用的時程,可以讓飯店監控並更好地控制部署過程,以解決所有問題,然後才在整個客戶範圍內推出解決方案。

3.通過遷移後的新功能加強客戶服務
遷移完成後,對於飯店管理層人員來說,監視客人和員工對新產品的反應非常重要。此外,緊貼客戶不斷變化的期望並相應地擴展服務,將有助於飯店提高其市場競爭力。

隨著飯店的雲端通信策略變得越來越複雜,它可以通過結合新技術來改進其全面內容,以在旅客旅途的每一步(數字化和流程化)中定制體驗和服務。

最終,將一般電信服務 遷移雲端通訊服務 ,這幫助飯店實現其產品的現代化,從而為客人提供更好的客戶服務和更高的參與度。最後,通過靈活的溝通來發展,將有助於飯店連鎖店建立更好的品牌忠誠度。