Lion Capital 與BloomReach的前CMO David Hurwitz討論了 未來電子商務 。BloomReach軟件可幫助包括零售商在內的客戶提供更多個性化的服務和體驗,Lion Capital擁有超過12個品牌的產品組合,包括Kettle Foods,Buscemi,Picard,Perricone Skincare和Allsaints。以下是他們對 未來電子商務 的見解。

 

 未來電子商務 體驗將超越屏幕

除了提供所有螢幕類型的體驗外,未來的體驗還將通過語音,可穿戴設備和提供信息亭等新接觸點。例如,斯台普斯現在可以在商店中的觸摸螢幕信息亭上使用人工智能技術來搜索產品。

 

 未來電子商務 體驗將更加個性化

電子商務下一波個性化浪潮將在預測需求方面做得更好。根據地理位置,搜索歷史記錄,過去的行為等,每個人都會獲得不同的體驗。當您走進商店時,銷售員可以對您有很多了解。電子商務的未來將使用技術來做同樣的事情……提供更好體驗的更智能技術。例如,現在的零售站點上的許多搜索功能都很糟糕(不夠人性化),如果輸入“襯衫連衣裙”,則搜索功能將讀取與襯衫連衣裙相同的襯衫。但是銷售人員會知道其中的區別。我們擁有可以分辨出差異的技術,而且這種情況只會持續改善。

 

未來電子商務體驗將包括更多相關內容

消費者希望品牌具有價值,並以個性化的方式將價值傳達給購物者,但這需要內容與時日。電子商務品牌正朝著創建更多與之相關和有用的內容發展中,以促進互動並促進正確的購買行為。機器將使長尾零售經驗與實務的情況速度更快,從而使人類能夠開發最大的體驗以增強內容

 

未來電子商務體驗將轉向更好的服務並提升購物體驗

一段時間以來,重點一直放在提供更便宜的服務上(例如,轉移到聊天室等)。未來的這領域的贏家將超越效率這一點,提供可為消費者創造價值的服務。例如,一個朋友從電子商務站點購買了一輛山地自行車。他的自行車有問題,然後到了現場詢問如何解決。店家在客戶服務團隊中聘請了一位充滿熱情和專業的山地車手,專家幫助並解決了客戶的問題。但是店家與客戶的關係並沒有隨著聊天而結束。客戶服務團隊跟進並發送了與客戶的興趣有關的信息。當有人需要單板滑雪鞋時,猜猜客戶會推薦在哪裡購買雪鞋?這樣的後續互動便宜嗎?不,並沒有?但這確實增強了體驗,從而使零售商成為戶外解決方案的首選來源?

未來電子商務 需要的是使公司能夠個性化商品銷售,個性化商品分類以及將合適的產品與合適的內容聯繫起來的系統。這就需要有一個平台,而且在許多情況下,傳統系統很難做到這一點。那些能夠適應或從頭開始創建這些系統的公司,將可以有機會在這個領域取勝。